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docs: add structured RAG 16-problem troubleshooting guide and README entry
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README.md
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### 系统组件
- **文档处理**：PDF、Word、Excel 解析，图像智能分析
- **实时通信**：WebSocket 实时通信，SSE 流式响应
- **系统监控**：完善的日志体系、性能监控、服务健康检查
- **文档处理**：PDF、Word、Excel 解析，图像智能分析
- **实时通信**：WebSocket 实时通信，SSE 流式响应
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## 📚 使用文档
@@ -107,6 +107,12 @@
**👉 [完整使用文档](https://doc.pandarobot.chat)**
遇到知识库或 RAG 回答异常问题？
**👉 [RAG 回答异常排查手册](docs/troubleshooting/rag-failures.md)**
---
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352
docs/troubleshooting/rag-failures.md Normal file
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<a id="top"></a>
# RAG 常见故障排查（16 问题清单）
当知识库已经接入，系统也能正常回答，但结果仍然出现命中错误、引用旧内容、推理漂移、跨轮次失忆，或部署后表面可用但实际异常时，最常见的问题不是“模型不行”，而是**不同层的故障被混在一起处理**。
这份页面不重新发明一套新方法。
它直接使用一份固定的 **16 问题清单** 作为排查主轴，让你先把问题标到正确的 **No.X**，再决定下一步查哪里、改哪里，而不是一次性乱改检索、模型、切块、会话和部署配置。
这份清单的核心目的只有一个：
**先把问题放进正确的故障域，再做修复。**
快速导航：
[这页怎么用](#how-to-use) | [标签说明](#legend) | [常见症状入口](#symptoms) | [16 问题清单](#map16) | [按层排查](#by-layer) |
---
<a id="how-to-use"></a>
## 一、这页怎么用
这不是一篇“从头到尾照着做”的传统教程。
它更像一张固定的 RAG 故障地图，作用是先帮助你**判断故障属于哪一种类型**。
建议按下面顺序使用：
### 1. 先看现象，不要先改配置
先回答两个问题：
1. 你看到的故障，最像哪一种症状
2. 这个故障更像发生在输入检索层、推理层、状态层，还是部署层
在还没判断层级之前，不要先一起改这些东西：
- 检索条数
- 切块大小
- 会话配置
- 模型参数
- 部署顺序
- 依赖服务
如果先全部一起动，问题通常只会更难定位。
### 2. 先给问题打上 No.X 标签
这份页面最重要的动作，不是“立刻修好”，而是先做一件小事：
**给当前问题贴上最接近的 No.X。**
例如：
- 检索结果看起来相似，但其实答非所问，先看 `No.1` 或 `No.5`
- 切块是对的，但结论还是错，先看 `No.2`
- 系统回答很自信，但没有根据，先看 `No.4`
- 刚部署完就炸，先看 `No.14` 到 `No.16`
### 3. 一次只排一个故障域
同一个表面现象，背后可能是不同层的问题。
例如“答案不对”既可能是：
- `No.1` 检索漂移
- `No.2` 理解塌陷
- `No.4` 自信乱答
- `No.8` 根本看不到错误路径
所以这张表的用法不是“多选全改”，而是：
**先挑最接近的一项，优先验证这一项是否成立。**
[返回顶部](#top) | [下一节：标签说明](#legend)
---
<a id="legend"></a>
## 二、标签说明
这份 16 问题清单本身已经带有层级 / 标签结构。
这些标签不是装饰，而是用来帮助你快速判断故障发生在哪一层。
### 1. 层级标签
- `[IN]`：输入与检索
输入、切块、召回、语义匹配、可见性问题
- `[RE]`：推理与规划
理解、推理、归纳、逻辑链、抽象处理问题
- `[ST]`：状态与上下文
会话、记忆、上下文连续性、多代理状态问题
- `[OP]`：基础设施与部署
启动顺序、依赖就绪、部署锁死、预部署状态问题
### 2. `{OBS}` 标签
带 `{OBS}` 的项，通常都和“**你是否看得见问题是怎么坏掉的**”有关。
它们往往不是单纯回答错误，而是：
- 错误路径不可见
- 漂移过程不可见
- 状态熔化过程不可见
- 多代理覆盖过程不可见
所以一旦你发现“我知道结果错，但我根本看不到它是怎么错的”，通常就已经很接近 `{OBS}` 类问题了。
### 3. 为什么要保留这些标签
因为同样叫“答错了”，实际含义完全不同。
例如：
- `[IN]` 的答错，常常是**拿错材料**
- `[RE]` 的答错，常常是**拿对材料但理解错**
- `[ST]` 的答错，常常是**前文断掉、状态漂移**
- `[OP]` 的答错，常常是**系统根本没在完整状态下运行**
如果不先分层，就会掉进典型的 RAG 地狱：
表面在改答案，实际上在盲修。
[返回顶部](#top) | [下一节：常见症状入口](#symptoms)
---
<a id="symptoms"></a>
## 三、常见症状入口
如果你现在还不知道该从哪一项开始，就先从症状入口反查。
### 1. 检索返回了错误内容，或看起来相关但其实不回答问题
这类问题最常见的是：
“有命中，但命中的不是该用的内容。”
优先看：
- [No.1](#no1) `幻觉与切块漂移`
- [No.5](#no5) `语义 ≠ 向量嵌入`
- [No.8](#no8) `调试是一个黑箱`
### 2. 切块本身是对的，但最终答案还是错的
这类问题不是简单没检索到，而是后面那层坏了。
优先看：
- [No.2](#no2) `解释塌陷`
- [No.4](#no4) `虚张声势 / 过度自信`
- [No.6](#no6) `逻辑塌陷与恢复`
### 3. 多步任务一开始正常，后面越来越偏
这类问题通常不是单点错误，而是中途漂移或熔化。
优先看：
- [No.3](#no3) `长推理链`
- [No.6](#no6) `逻辑塌陷与恢复`
- [No.9](#no9) `熵塌陷`
### 4. 多轮对话后开始失忆，跨轮次接不上
这类问题一般已经进入状态层。
优先看：
- [No.7](#no7) `跨会话记忆断裂`
- [No.9](#no9) `熵塌陷`
- [No.13](#no13) `多代理混乱`
### 5. 遇到抽象、逻辑、规则、符号关系就崩
这类问题通常不是检索空，而是推理结构扛不住。
优先看：
- [No.11](#no11) `符号塌陷`
- [No.12](#no12) `哲学递归`
### 6. 你根本不知道错在哪一层，只知道结果不对
这类问题先不要乱调参数。
先解决“不可见”的问题。
优先看：
- [No.8](#no8) `调试是一个黑箱`
### 7. 刚部署完最容易炸，首轮调用异常，重启后偶尔恢复
这类问题通常不在答案逻辑，而在部署状态。
优先看：
- [No.14](#no14) `引导启动顺序`
- [No.15](#no15) `部署死锁`
- [No.16](#no16) `预部署塌陷`
[返回顶部](#top) | [下一节：16 问题清单](#map16)
---
<a id="map16"></a>
## 四、16 问题清单（固定主表）
下面这 16 项按固定顺序使用。
不要先重组，不要先混类，先判断最接近哪一个 **No.X**。
| # | 问题域（含层级/标签） | 会坏在哪里 |
|---|---|---|
| <a id="no1"></a> 1 | `[IN] 幻觉与切块漂移 {OBS}` | 检索返回错误/无关内容 |
| <a id="no2"></a> 2 | `[RE] 解释塌陷` | 切块是对的，逻辑是错的 |
| <a id="no3"></a> 3 | `[RE] 长推理链 {OBS}` | 在多步任务中逐步漂移 |
| <a id="no4"></a> 4 | `[RE] 虚张声势 / 过度自信` | 自信但没有根据的回答 |
| <a id="no5"></a> 5 | `[IN] 语义 ≠ 向量嵌入 {OBS}` | 余弦匹配 ≠ 真实语义 |
| <a id="no6"></a> 6 | `[RE] 逻辑塌陷与恢复 {OBS}` | 走入死胡同，需要受控重置 |
| <a id="no7"></a> 7 | `[ST] 跨会话记忆断裂` | 线索丢失，没有连续性 |
| <a id="no8"></a> 8 | `[IN] 调试是一个黑箱 {OBS}` | 看不到故障路径 |
| <a id="no9"></a> 9 | `[ST] 熵塌陷` | 注意力熔化，输出失去连贯性 |
| <a id="no10"></a> 10 | `[RE] 创造力冻结` | 平直、字面化输出 |
| <a id="no11"></a> 11 | `[RE] 符号塌陷` | 抽象/逻辑性提示词失效 |
| <a id="no12"></a> 12 | `[RE] 哲学递归` | 自我引用循环、悖论陷阱 |
| <a id="no13"></a> 13 | `[ST] 多代理混乱 {OBS}` | 代理互相覆盖或使逻辑错位 |
| <a id="no14"></a> 14 | `[OP] 引导启动顺序` | 依赖未就绪时服务先启动 |
| <a id="no15"></a> 15 | `[OP] 部署死锁` | 基础设施中的循环等待 |
| <a id="no16"></a> 16 | `[OP] 预部署塌陷 {OBS}` | 首次调用时版本错配 / 缺少密钥 |
这张表是主表。
如果你时间很少，只做一件事也行：
**先从这 16 项里选出最接近的一项。**
[返回顶部](#top) | [下一节：按层排查](#by-layer)
---
<a id="by-layer"></a>
## 五、按层排查：不要改错层
这一节不重写 16 项，只是告诉你：
当你已经选到某个 No.X 时，第一眼应该优先查哪一层。
### A. `[IN]` 层：先确认你拿到的是不是对的材料
对应编号：
- [No.1](#no1)
- [No.5](#no5)
- [No.8](#no8)
这层最常见的误判是：
“我以为系统理解错了，其实它一开始就拿错了东西。”
如果你命中了弱相关片段、表面相似文本、错误切块，后面推理再强也没用。
所以 `[IN]` 层优先看的是：
1. 原始召回内容到底是什么
2. 命中的片段是否只是“相似”，而不是“正确”
3. 你是否能看到检索过程，还是整个过程像黑箱
这层如果没先排好，后面的推理诊断通常会失真。
### B. `[RE]` 层：材料可能是对的，但系统用错了
对应编号：
- [No.2](#no2)
- [No.3](#no3)
- [No.4](#no4)
- [No.6](#no6)
- [No.10](#no10)
- [No.11](#no11)
- [No.12](#no12)
这层最常见的误判是：
“我以为是检索坏了，其实是后面理解、归纳、逻辑链坏了。”
例如：
- 切块是对的，但结论错了 → 常见是 `No.2`
- 多步任务中途开始偏 → 常见是 `No.3`
- 回答很笃定，但完全站不住 → 常见是 `No.4`
- 遇到抽象规则就崩 → 常见是 `No.11`
- 陷入循环解释 → 常见是 `No.12`
如果 `[IN]` 层已经基本没问题，答案还是不对，就应该优先回到 `[RE]` 层判断是哪一种塌陷。
### C. `[ST]` 层：单轮正常，不代表状态层正常
对应编号：
- [No.7](#no7)
- [No.9](#no9)
- [No.13](#no13)
这层最常见的误判是：
“单轮看起来还行，所以我以为系统没问题。”
其实很多 RAG 地狱不是单轮错误，而是：
- 多轮之后前文断掉
- 上下文越来越乱
- 多角色、多代理之间互相覆盖
如果你发现：
- 第一轮没事，后面越来越歪
- 切换角色后前面的约束消失
- 多个步骤之间状态彼此污染
那就不要再只盯着检索条数了，应该直接回到 `[ST]` 层看 `No.7 / No.9 / No.13`。
### D. `[OP]` 层：别把部署问题误诊成回答问题
对应编号：
- [No.14](#no14)
- [No.15](#no15)
- [No.16](#no16)
这层最常见的误判是：
“答案不稳定，所以我先去调模型或检索。”
但如果系统根本没有在完整状态下启动，所有上层表现都会像鬼打墙。
尤其是这些情况：
- 依赖还没就绪，服务先起了 → `No.14`
- 多个组件互相等待，长期半可用 → `No.15`
- 首次调用就因为版本、密钥、环境没对齐而塌陷 → `No.16`
只要你看到“刚部署最容易出事”“首轮异常最严重”“重启后暂时恢复”，就要优先怀疑 `[OP]` 层，而不是先改提示词或参数。
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## 六、快速返回
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